よくある質問
ご注文について
ご注文について
各商品の在庫は、常にあるのですか？
各商品の購入ボタン横に 「SOLD OUT」表示が出ていなければ、在庫がご用意できておりますので、そのままご注文していただけます。（ご注文後にお取り寄せする商品もございます。）
海外からも注文できますか？また、海外へ発送できますか？
現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。
すでに確定した注文に、商品を追加で注文をしたいのですが。どうすればいいですか？
発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。
在庫切れ商品は入荷しますか？
商品には、再入荷があるものと、限定販売で再入荷の予定が無いものがございます。
注文確認メールが来ないのですが。ちゃんと注文出来ているんでしょうか？
ご心配をお掛けしております。
ご注文後、数分以内に弊店より
「 件名：【ムートンクラブ】注文内容ご確認 （自動配信メール） 」
のメールが自動的に配信されます。また、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、
「 件名：【ムートンクラブ】ご注文誠にありがとうございました。」
のメールをお送りしております。
まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますのでご一報下さい。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で
メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、
受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、
恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、
自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、
ご確認をお願いいたします。
会員にならないと注文できませんか？
会員登録のない方でも、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。
ムートンクラブ本店は、ムートン（シープスキン）を専門に取り扱う通販サイトです。ラグ、クッションなどのインテリアを中心にブーツ、手袋らアパレル製品からカー用品、介護用品等を幅広く取り揃えております。 製品の発送からアフターケアなどのお客様サポートまでを含めたトータルで満足して頂けるムートンの通販専門サイトです。
■ムートンクラブでは、注文確認メール、お客様から頂きましたメールへのご返信は、2営業日以内に返信させて頂いております。 万が一、メールが届いていない方は、お手数ですが再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。
【電話受付】0120-610-281｜10 : 00から17：00（平日）
【メール受付】shop@mouton-club.com（24時間受付）
■ご注文は土日祝も24時間受付しております。
■在庫品に関しましては通常13時までのご注文の場合は即日出荷いたします。
■更新のタイミングにより実際の在庫と異なる場合がございます。店頭在庫がない場合は、メーカーからのお取寄せ対応となります。お急ぎの場合は予め在庫状況をお問い合わせの上、ご確認下さいませ。
■当店では以下のクレジットカードがご利用いただけます。 
■楽天ID決済・代金引換・銀行振込（前払い）･郵便振替（前払い）･コンビニ決済（前払い）がご利用いただけます。尚、各手数料はお客様負担となります。
■お買い上げ金額の合計が税込20,000円以上の場合でコンビニ、代金引換手数料が無料になります。
■商品到着後、すぐに注文と違ったものが送られていないかご確認下さい。
■商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚染していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。（※この場合送料は当店が負担致します。）
■配送中の破損などの事故がございましたら、7日以内に弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
※詳細を確認させて頂く為に、不良箇所の画像送付をお願いする場合がございます。
■受注生産品やメーカー発注後のキャンセルはお受け出来ません。
■商品発送後のキャンセルは送料を別途ご請求させて頂く場合がございます。
■お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ません。予めご了承下さいませ。
■携帯電話やフリーメール（Yahoo、Gmail）のメールアドレスでのご注文の際には、予め「order@mouton-club.com」のメールアドレスを受信許可にして頂きますようお願いいたします。サーバー側で迷惑メールと判断されている可能性があり、当店からのメールが受信できない場合がございます。大変お手数ですが、ご注文の前にお客様側でメールの設定等を予めご確認の上ご利用くださいませ。
■ドメイン指定受信許可設定をされている場合は必ず「order@mouton-club.com」を受信許可リストに追加登録くださいますようお願いいたします。
※上記の場合、当店からの確認メール等が受信できなくなります。メールが届いていないお客様は、大変お手数ですが、当店までメールまたはお電話にて、ご連絡をいただきますようお願いいたします。
■送料は1配送先につき、全国一律600円です。
■1配送先につき、お買い上げ金額の合計が税込3,950円で送料無料になります。
■以下の配達希望時間帯をご指定いただけます。
※交通事情等やご注文商品によっては時間や日時のご指定が出来ない場合があります。
■ラインズ株式会社が運営するオンラインショップ（以下当店とさせていただきます）では、以下のとおり、お客様情報を取扱いさせていただきます。
当店では、お客様から収集しました個人情報を、当サイトの円滑な利用及び配送業務に使用させて頂くこと以外第三者に漏洩することはございません。当店は、お客様情報の適正な保護に努めてまいりますので、ご理解・ご協力を頂きますよう、お願い致します。尚、お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限りこの情報を開示させていただきます。予めご了承くださいませ。
また、ご注文送信等にはお客様情報を暗号化するSSLというシステムを利用しておりますのでカード番号やお客様情報は暗号化されて送信されます。安心してお買い物くださいませ。※当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
