よくある質問
ご注文について
ご注文について
各商品の在庫は、常にあるのですか？
各商品の購入ボタン横に 「SOLD OUT」表示が出ていなければ、在庫がご用意できておりますので、そのままご注文していただけます。（ご注文後にお取り寄せする商品もございます。）
海外からも注文できますか？また、海外へ発送できますか？
現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。
すでに確定した注文に、商品を追加で注文をしたいのですが。どうすればいいですか？
発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。
在庫切れ商品は入荷しますか？
商品には、再入荷があるものと、限定販売で再入荷の予定が無いものがございます。
注文確認メールが来ないのですが。ちゃんと注文出来ているんでしょうか？
ご心配をお掛けしております。
ご注文後、数分以内に弊店より
「 件名：【ムートンクラブ】注文内容ご確認 （自動配信メール） 」
のメールが自動的に配信されます。また、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、
「 件名：【ムートンクラブ】ご注文誠にありがとうございました。」
のメールをお送りしております。
まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますのでご一報下さい。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で
メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、
受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、
恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、
自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、
ご確認をお願いいたします。
会員にならないと注文できませんか？
会員登録のない方でも、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。
納期・配送について
納期・配送について
着日・時間指定はできますか？
はい、ご指定いただけます。ただし、商品によってご発送可能日が異なりますので、基本的には「ご希望曜日」という形で承っております。着曜日・着時間のご希望は、「注文画面STEP3」からご指定下さい。
また、「必ずこの日に届けて欲しい！」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、曜日に加えてご希望のお日にちをお書き添え下さい。当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。
配送業者はどこですか？
一部地域をのぞき、佐川急便でお届けいたします。配送業者のご指定はお受けできませんのでご了承ください。
送料はいくらですか？
送料は各都道府県・遠隔・離島に関わらず国内は一律600円となります。また、一度のお買い上げ商品金額（税込）が6千円以上の場合、送料は無料となります。
宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
はい、大丈夫です。
「注文画面STEP2」の備考欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。
お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?
ご安心下さい。 ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。
注文後何日ぐらいで届きますか？
配送にかかる日数のお目安は、通常在庫のあるものにつきましてご注文後、2～4営業日以内。取り寄せ商品や入荷待ち商品につきましては入荷後、2～4営業日以内にお届けいたします。
お支払い方法がコンビニ・郵便・銀行・Edy・WEBマネー・楽天銀行をお選びの場合は、入金（決済）確認後、通常在庫のあるものにつきましては2～4営業日。取り寄せ商品や入荷待ち商品につきましては入荷後、2～4営業日以内にお届けいたします。
こちらの日数は目安ですので、実際のお届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内いたします。
お支払いについて
お支払いについて
領収書が欲しいのですが、どのように連絡すればいいですか？
はい、発行しております。
領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので、まずは下記表をご参照下さい。
| 決済方法 | 領収書の扱い |
|---|---|
| 銀行振込 郵便振替 |
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。 （税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。） |
| 代金引換 | 送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。 （税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。） |
| 楽天銀行 | 払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。 |
| クレジットカード | お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 |
| その他 |
|
クレジットカードの控えは、届く荷物に同封されますか？
いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しませんので、どうぞご安心下さい。
請求書を発行して欲しいのですが、どうすればよいですか？
請求書のご希望は、「注文画面STEP3」最下部にございます備考欄へその旨をお書き添え下さい。商品とは別途、郵送させていただきます。 また、その場合にも、商品はご入金確認後の発送となりますので、予めご了承下さい。
決済方法はどんなものが使えますか？
下記の決済方法がご利用いただけます。
クレジットカード / 代金引換 / コンビニ / 銀行振込 / 郵便振替 / 楽天銀行 / edyモバイル決済 / ウエブマネー決済
コンビニ・楽天銀行決済を選択したのですが、支払いが遅れて、期限が過ぎてしまいました。まだ注文は残っていますか？
ご注文から2週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。２週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合があります。
支払いの際、手数料はかかりますか？
決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。
| クレジットカード決済 Edyモバイル決済・ウエブマネー決済をお選びの場合 | お客様に手数料はかかりません。 |
| コンビニ決済をお選びの場合 | 一律、210円(2万円以上ご購入時無料）となります。 |
| 代金引換をお選びの場合 | 一律、315円(2万円以上ご購入時無料）となります。 |
| 銀行振込・郵便振替をお選びの場合 | 手数料は各金融機関によります。（お客様ご負担） |
デビットカードで決済したら二重に請求されたのですが・・・
デビットカード、およびデビットカード機能がついたクレジットカードでの決済をお選びいただいた場合、お客様のカードがご利用いただけるかのカードオーソリ（＝有効性）を確認した時点で口座より引き落としされます。 そして、その後に注文内容の変更等により利用金額が変更となりますと再度カードの有効性を確認いたしますので、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。
変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに最大45日程度の時間がかかる場合がありますので、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。
※返金までの詳しい所要時間に関しましては、お客様の銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。
返品・交換・ キャンセルについて
返品・交換・ キャンセルについて
キャンセル・返品はできますか？
ご注文完了後のキャンセル、配送後のお客様都合（思っていたものとイメージが違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった・サイズを交換してほしい等）の場合はできるだけ早くお電話でご連絡ください。0120-610-281
その際の返送送料はお客様ご負担となります。以下の場合はキャンセルをお受けできませんのでご注意くださいませ。
◎商品到着後7日以上経過した場合。
◎ご使用された場合。
届いた商品が壊れていた（不良品だった）んですが、交換・返品はできますか？注文と異なる商品が届いた（または不足していた）んですが、どうすればいいでしょうか？
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。 また万一、届いた商品がご注文と異なる場合、商品が不足している場合にも、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換・発送、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。 なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？
キャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。
注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか？
ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます
注文した商品を変更したいのですが？
発送準備前でしたら、ご注文内容の変更をお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、受注生産分、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。
ギフトについて
ギフトについて
贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか？
ご安心下さい。ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。
ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか？
ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっております。
ギフト用のラッピングはできますか？
はい、承っております。但し、ラッピング代として別途30円となります。 ギフトラッピングをご希望の際には、「注文画面STEP2」に『ラッピング・のし選択』欄がございますので、そちらでご指示下さい。
「のし」はつけられますか / 「のし」を選べますか？
はい、大丈夫です。
「注文画面STEP2」の最下部に「ラッピング等」欄で熨斗（のし）希望をご選択いただき、備考欄に熨斗（のし）の種類（紅白結び切り・紅白蝶結び）、表書、お名前をお申しつけ下さい。
※のし紙は、ご指定がない限り外熨斗となります。
お店について
お店について
営業時間と曜日を教えて下さい
営業日及び営業時間は平日の9:00-18:00になります。但し、夏季、年末年始は特別休暇を頂いております。
お店の問合せ先はどこですか？
下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。
- メールアドレス：shop@mouton-club.com
- 電話番号 ：0120-610-281
ムートンクラブ本店は、ムートン（シープスキン）を専門に取り扱う通販サイトです。ラグ、クッションなどのインテリアを中心にブーツ、手袋らアパレル製品からカー用品、介護用品等を幅広く取り揃えております。 製品の発送からアフターケアなどのお客様サポートまでを含めたトータルで満足して頂けるムートンの通販専門サイトです。
■ムートンクラブでは、注文確認メール、お客様から頂きましたメールへのご返信は、2営業日以内に返信させて頂いております。 万が一、メールが届いていない方は、お手数ですが再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。
【電話受付】0120-610-281｜10 : 00から17：00（平日）
【メール受付】shop@mouton-club.com（24時間受付）
■ご注文は土日祝も24時間受付しております。
■在庫品に関しましては通常13時までのご注文の場合は即日出荷いたします。
■更新のタイミングにより実際の在庫と異なる場合がございます。店頭在庫がない場合は、メーカーからのお取寄せ対応となります。お急ぎの場合は予め在庫状況をお問い合わせの上、ご確認下さいませ。
■当店では以下のクレジットカードがご利用いただけます。 
■楽天ID決済・代金引換・銀行振込（前払い）･郵便振替（前払い）･コンビニ決済（前払い）がご利用いただけます。尚、各手数料はお客様負担となります。
■お買い上げ金額の合計が税込20,000円以上の場合でコンビニ、代金引換手数料が無料になります。
■商品到着後、すぐに注文と違ったものが送られていないかご確認下さい。
■商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚染していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。（※この場合送料は当店が負担致します。）
■配送中の破損などの事故がございましたら、7日以内に弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
※詳細を確認させて頂く為に、不良箇所の画像送付をお願いする場合がございます。
■受注生産品やメーカー発注後のキャンセルはお受け出来ません。
■商品発送後のキャンセルは送料を別途ご請求させて頂く場合がございます。
■お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ません。予めご了承下さいませ。
■携帯電話やフリーメール（Yahoo、Gmail）のメールアドレスでのご注文の際には、予め「order@mouton-club.com」のメールアドレスを受信許可にして頂きますようお願いいたします。サーバー側で迷惑メールと判断されている可能性があり、当店からのメールが受信できない場合がございます。大変お手数ですが、ご注文の前にお客様側でメールの設定等を予めご確認の上ご利用くださいませ。
■ドメイン指定受信許可設定をされている場合は必ず「order@mouton-club.com」を受信許可リストに追加登録くださいますようお願いいたします。
※上記の場合、当店からの確認メール等が受信できなくなります。メールが届いていないお客様は、大変お手数ですが、当店までメールまたはお電話にて、ご連絡をいただきますようお願いいたします。
■送料は1配送先につき、全国一律600円です。
■1配送先につき、お買い上げ金額の合計が税込3,950円で送料無料になります。
■以下の配達希望時間帯をご指定いただけます。
※交通事情等やご注文商品によっては時間や日時のご指定が出来ない場合があります。
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