よくある質問
お支払いについて
お支払いについて
領収書が欲しいのですが、どのように連絡すればいいですか？
はい、発行しております。
領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので、まずは下記表をご参照下さい。
| 決済方法 | 領収書の扱い |
|---|---|
| 銀行振込 郵便振替 |
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。 （税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。） |
| 代金引換 | 送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。 （税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。） |
| 楽天銀行 | 払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。 |
| クレジットカード | お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 |
| その他 |
|
クレジットカードの控えは、届く荷物に同封されますか？
いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しませんので、どうぞご安心下さい。
請求書を発行して欲しいのですが、どうすればよいですか？
請求書のご希望は、「注文画面STEP3」最下部にございます備考欄へその旨をお書き添え下さい。商品とは別途、郵送させていただきます。 また、その場合にも、商品はご入金確認後の発送となりますので、予めご了承下さい。
決済方法はどんなものが使えますか？
下記の決済方法がご利用いただけます。
クレジットカード / 代金引換 / コンビニ / 銀行振込 / 郵便振替 / 楽天銀行 / edyモバイル決済 / ウエブマネー決済
コンビニ・楽天銀行決済を選択したのですが、支払いが遅れて、期限が過ぎてしまいました。まだ注文は残っていますか？
ご注文から2週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。２週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合があります。
支払いの際、手数料はかかりますか？
決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。
| クレジットカード決済 Edyモバイル決済・ウエブマネー決済をお選びの場合 | お客様に手数料はかかりません。 |
| コンビニ決済をお選びの場合 | 一律、210円(2万円以上ご購入時無料）となります。 |
| 代金引換をお選びの場合 | 一律、315円(2万円以上ご購入時無料）となります。 |
| 銀行振込・郵便振替をお選びの場合 | 手数料は各金融機関によります。（お客様ご負担） |
デビットカードで決済したら二重に請求されたのですが・・・
デビットカード、およびデビットカード機能がついたクレジットカードでの決済をお選びいただいた場合、お客様のカードがご利用いただけるかのカードオーソリ（＝有効性）を確認した時点で口座より引き落としされます。 そして、その後に注文内容の変更等により利用金額が変更となりますと再度カードの有効性を確認いたしますので、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。
変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに最大45日程度の時間がかかる場合がありますので、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。
※返金までの詳しい所要時間に関しましては、お客様の銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。
ムートンクラブ本店は、ムートン（シープスキン）を専門に取り扱う通販サイトです。ラグ、クッションなどのインテリアを中心にブーツ、手袋らアパレル製品からカー用品、介護用品等を幅広く取り揃えております。 製品の発送からアフターケアなどのお客様サポートまでを含めたトータルで満足して頂けるムートンの通販専門サイトです。
■ムートンクラブでは、注文確認メール、お客様から頂きましたメールへのご返信は、2営業日以内に返信させて頂いております。 万が一、メールが届いていない方は、お手数ですが再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。
【電話受付】0120-610-281｜10 : 00から17：00（平日）
【メール受付】shop@mouton-club.com（24時間受付）
■ご注文は土日祝も24時間受付しております。
■在庫品に関しましては通常13時までのご注文の場合は即日出荷いたします。
■更新のタイミングにより実際の在庫と異なる場合がございます。店頭在庫がない場合は、メーカーからのお取寄せ対応となります。お急ぎの場合は予め在庫状況をお問い合わせの上、ご確認下さいませ。
■当店では以下のクレジットカードがご利用いただけます。 
■楽天ID決済・代金引換・銀行振込（前払い）･郵便振替（前払い）･コンビニ決済（前払い）がご利用いただけます。尚、各手数料はお客様負担となります。
■お買い上げ金額の合計が税込20,000円以上の場合でコンビニ、代金引換手数料が無料になります。
■商品到着後、すぐに注文と違ったものが送られていないかご確認下さい。
■商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚染していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。（※この場合送料は当店が負担致します。）
■配送中の破損などの事故がございましたら、7日以内に弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
※詳細を確認させて頂く為に、不良箇所の画像送付をお願いする場合がございます。
■受注生産品やメーカー発注後のキャンセルはお受け出来ません。
■商品発送後のキャンセルは送料を別途ご請求させて頂く場合がございます。
■お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ません。予めご了承下さいませ。
■携帯電話やフリーメール（Yahoo、Gmail）のメールアドレスでのご注文の際には、予め「order@mouton-club.com」のメールアドレスを受信許可にして頂きますようお願いいたします。サーバー側で迷惑メールと判断されている可能性があり、当店からのメールが受信できない場合がございます。大変お手数ですが、ご注文の前にお客様側でメールの設定等を予めご確認の上ご利用くださいませ。
■ドメイン指定受信許可設定をされている場合は必ず「order@mouton-club.com」を受信許可リストに追加登録くださいますようお願いいたします。
※上記の場合、当店からの確認メール等が受信できなくなります。メールが届いていないお客様は、大変お手数ですが、当店までメールまたはお電話にて、ご連絡をいただきますようお願いいたします。
■送料は1配送先につき、全国一律600円です。
■1配送先につき、お買い上げ金額の合計が税込3,950円で送料無料になります。
■以下の配達希望時間帯をご指定いただけます。
※交通事情等やご注文商品によっては時間や日時のご指定が出来ない場合があります。
■ラインズ株式会社が運営するオンラインショップ（以下当店とさせていただきます）では、以下のとおり、お客様情報を取扱いさせていただきます。
当店では、お客様から収集しました個人情報を、当サイトの円滑な利用及び配送業務に使用させて頂くこと以外第三者に漏洩することはございません。当店は、お客様情報の適正な保護に努めてまいりますので、ご理解・ご協力を頂きますよう、お願い致します。尚、お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限りこの情報を開示させていただきます。予めご了承くださいませ。
また、ご注文送信等にはお客様情報を暗号化するSSLというシステムを利用しておりますのでカード番号やお客様情報は暗号化されて送信されます。安心してお買い物くださいませ。※当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
