よくある質問
返品・交換・ キャンセルについて
返品・交換・ キャンセルについて
キャンセル・返品はできますか？
ご注文完了後のキャンセル、配送後のお客様都合（思っていたものとイメージが違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった・サイズを交換してほしい等）の場合はできるだけ早くお電話でご連絡ください。0120-610-281
その際の返送送料はお客様ご負担となります。以下の場合はキャンセルをお受けできませんのでご注意くださいませ。
◎商品到着後7日以上経過した場合。
◎ご使用された場合。
届いた商品が壊れていた（不良品だった）んですが、交換・返品はできますか？注文と異なる商品が届いた（または不足していた）んですが、どうすればいいでしょうか？
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。 また万一、届いた商品がご注文と異なる場合、商品が不足している場合にも、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換・発送、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。 なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？
キャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。
注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか？
ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます
注文した商品を変更したいのですが？
発送準備前でしたら、ご注文内容の変更をお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、受注生産分、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。
ムートンクラブ本店は、ムートン（シープスキン）を専門に取り扱う通販サイトです。ラグ、クッションなどのインテリアを中心にブーツ、手袋らアパレル製品からカー用品、介護用品等を幅広く取り揃えております。 製品の発送からアフターケアなどのお客様サポートまでを含めたトータルで満足して頂けるムートンの通販専門サイトです。
■ムートンクラブでは、注文確認メール、お客様から頂きましたメールへのご返信は、2営業日以内に返信させて頂いております。 万が一、メールが届いていない方は、お手数ですが再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。
【電話受付】0120-610-281｜10 : 00から17：00（平日）
【メール受付】shop@mouton-club.com（24時間受付）
■ご注文は土日祝も24時間受付しております。
■在庫品に関しましては通常13時までのご注文の場合は即日出荷いたします。
■更新のタイミングにより実際の在庫と異なる場合がございます。店頭在庫がない場合は、メーカーからのお取寄せ対応となります。お急ぎの場合は予め在庫状況をお問い合わせの上、ご確認下さいませ。
■当店では以下のクレジットカードがご利用いただけます。 
■楽天ID決済・代金引換・銀行振込（前払い）･郵便振替（前払い）･コンビニ決済（前払い）がご利用いただけます。尚、各手数料はお客様負担となります。
■お買い上げ金額の合計が税込20,000円以上の場合でコンビニ、代金引換手数料が無料になります。
■商品到着後、すぐに注文と違ったものが送られていないかご確認下さい。
■商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚染していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。（※この場合送料は当店が負担致します。）
■配送中の破損などの事故がございましたら、7日以内に弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
※詳細を確認させて頂く為に、不良箇所の画像送付をお願いする場合がございます。
■受注生産品やメーカー発注後のキャンセルはお受け出来ません。
■商品発送後のキャンセルは送料を別途ご請求させて頂く場合がございます。
■お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ません。予めご了承下さいませ。
■携帯電話やフリーメール（Yahoo、Gmail）のメールアドレスでのご注文の際には、予め「order@mouton-club.com」のメールアドレスを受信許可にして頂きますようお願いいたします。サーバー側で迷惑メールと判断されている可能性があり、当店からのメールが受信できない場合がございます。大変お手数ですが、ご注文の前にお客様側でメールの設定等を予めご確認の上ご利用くださいませ。
■ドメイン指定受信許可設定をされている場合は必ず「order@mouton-club.com」を受信許可リストに追加登録くださいますようお願いいたします。
※上記の場合、当店からの確認メール等が受信できなくなります。メールが届いていないお客様は、大変お手数ですが、当店までメールまたはお電話にて、ご連絡をいただきますようお願いいたします。
■送料は1配送先につき、全国一律600円です。
■1配送先につき、お買い上げ金額の合計が税込3,950円で送料無料になります。
■以下の配達希望時間帯をご指定いただけます。
※交通事情等やご注文商品によっては時間や日時のご指定が出来ない場合があります。
■ラインズ株式会社が運営するオンラインショップ（以下当店とさせていただきます）では、以下のとおり、お客様情報を取扱いさせていただきます。
当店では、お客様から収集しました個人情報を、当サイトの円滑な利用及び配送業務に使用させて頂くこと以外第三者に漏洩することはございません。当店は、お客様情報の適正な保護に努めてまいりますので、ご理解・ご協力を頂きますよう、お願い致します。尚、お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限りこの情報を開示させていただきます。予めご了承くださいませ。
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