ムートン宅配クリーニング
ムートン宅配クリーニングに関するよくある質問
ご注文・ご依頼に関する
電話で注文できますか？
電話でのご依頼も承ります。ご不明点やご質問がございましたら、お電話でお気軽にご相談ください。
TEL:0120-610-281
(営業時間 10:00 - 17:00 土日祝日を除く)
営業日はいつですか？
平日になります。土曜、日曜、祝日、お盆、年末年始は休業日となります。
キャンセルはできますか？
●宅配キット発送前・・・承ります。
●宅配キット発送後・・・支払い予定金額の10%をキャンセル手数料としてお支払いください。
●クリーニングが弊社工場に到着後・・・キャンセル不可となります。予めご了承ください。
請求先、宅配キット送付先、クリーニング仕上がりの届け先が異なります。
その場合は宅配キット送付先のご住所・氏名・連絡先を「備考欄」にご記入ください。
クリーニングの対象エリアはどこ？
日本全国、どこでもご利用いただけます。
ラグはどのサイズを選べばいいなかわかりません。
ラグの裏面をご確認ください。つなぎ目の数で何匹サイズがわかります（記載のサイズはあくまで目安です）。ご不明でしたら電話やLINEなどでお問合せください。
ハーフコート（ジャケット）とロングコートの違いを教えてください。
ハーフコートはブレザージャンバーです。それ以外は長さにかかわらずロングコートとなります。
ハイブランドのコートですがクリーニングはできますか？
クリーニングはできますが価格が違ってきます。お問い合わせください。
申込内容を変更したいのですがどうすればいいですか？
確実なお電話でのご連絡をお勧めします。メールの場合は件名に【重要】の文字を入れてください。
TEL 0120-610-281 (営業時間 9:00 - 18:00 土日祝日を除く)
UGGなどのブランドブーツですがクリーニングできますか？
ムートンのブーツはすべて対象です。ただし、特別な飾りなどがあれば事前に画像を送って頂ければ判断させて頂きます。
ムートンのカーシートカバーはクリーニングできますか？またどう申し込めばいい？
カーシートカバーはラグの2匹サイズでご対応させて頂きます。カスタム品やフルカバーサイズなど特殊な場合は現物を見せて頂いてから金額が決まります。お申込みはお電話かWEBでは2匹サイズをお選びください。現物を確認後、金額訂正のご案内をいたします。ご了承を頂いてから作業を始めます。
集荷に関する
宅配キットが届いてから発送まで時間が空いても大丈夫ですか？
ご注文から発送いただくまでの期間は、3ヶ月です。期間内にご利用ください。3か月を過ぎますとキャンセルとなりキャンセル手数料(申込金額の）10%を請求させていただきます。
届いた梱包袋に入らいない
お手数おかけしますが、弊店までご連絡ください。
宅配キットは何で届きますか？
基本的にはA4サイズのゆうパケット便ですのでポストに届きます。ポストに入らない場合は不在票でお知らせします。
宅配キットを受け取る日時の指定は出来ますか？
日時の指定はできません。ご依頼後2-4日で郵便ポストに投函されますのでご在宅の必要はございません。なおポストに入らない場合は不在票でお知らせいたします。
宅配キットの中身は？
防水タイプの布団袋（紙状）、送り状、お客様控え、ご利用の流れ、注意書になります。
どうやって集荷に来てもらうの？
クリーニングの集荷は基本的には「佐川急便」となります。（地域によっては日本郵便となります）梱包が終わりましたら「お客様控え」に記載の集荷依頼番号にお電話ください。
クリーニングに関して
宅配クリーニングのメリットは何ですか？
自宅から出ずに手軽にクリーニングができるので、時間や手間を省け重いものを店舗に持ち込む必要がありません。
他のクリーニングとムートン専門クリーニングの違いは？
ムートンに関する知識や経験が豊富なスタッフが携わり個々に適切な判断で処理しています。ムートンの仕上げには一般的なクリーニング店が所有しない当別な機械設備が必要なため仕上りが大きく異なります。
クリーニング前の検品は必要なのですか？
検品をして状態にあったクリーニングをさせて頂く事が重要です。トラブル回避のためにも入庫時の画像を保管しています。検品時に現状確認のためにお客様へご連絡・了承をいただく事がございますます。
コート、ブーツはシミを目立たなくすることはできますか？
ブーツは色掛けで目立たなくすることはできます（別途3500円in-tax)。コートは色掛け、染め直し等が出来ません。染み抜き処理での対応（別途2000-2500円目安）となります。どの程度出来るかは現物を見せて頂いてからの判断となります。
染め替えと色掛けの違いは？
染め替え、染め直しは皮を染めることです。色掛けは染めるのではなく濃いめの色を乗せてシミを隠す方法です。
クリーニング後自宅で保管する場合はどうすればいいですか？
通気性の良い不織布などのコートカバーを被せて圧迫しないようにクローゼットやタンスで保管してください。湿気を嫌いますので年に1度は通気性の良いところに取り出してください。
ペットがラグの上でオシッコをしてしまいました。クリーニングできますか？
クリーニングは可能です。気が付かれましたらできるだけふき取ってください。皮は酸性尿に弱いのでなるべく早くクリーニングされることをお勧めします。
配達に関して
送料は別途かかりますか？
宅配キットの送付、クリーニングの往復送料共に無料となっております。
クリーニングに何日程度かかるの？
クリーニングをお預かりし検品作業後から約20日程度で仕上がります。ただしシーズンにより多少前後する場合があります。
仕上がったクリーニングの受け取り日時を指定できますか？
ご注文時にご希望の時間帯については承ります。日付けについてはご指定頂けけません。入院や移転など特別な事情がある場合はご相談ください。
無料・有料オプションに関して
保管はできますか？
はい、無料保管はムートンシーツだけですが最長で6ヶ月、大切に保管いたします。
長期保管が希望ですが、返送の日時指定は可能ですか？
クリーニング後から最大6か月保管の間でしたらいつでもご連絡ください。
ムートンコートの保管・お預けは可能ですか？
申し訳ございません。承っておりません。
コートにカビが生えてしまったのですがクリーニングは可能でしょうか？
クリーニングでカビを除去して清潔にさせていただきます。ただしカビ跡が残る場合があります。
コートの染み抜きはできますか？
染み抜き作業が可能かどうかはコートを見せて頂いてからの判断となります。シープスキンのバックスキン面は染みが付くと落ちにくい素材なので効果は期待できません。
染め替えはできますか？
染め替えはできません。
ブーツのシミは落ちますか？
シープスキンはシミになると落ちにくい素材です。色によっては少し濃い色を色掛けしてシミを目立たなくする方法があります。別途費用3500円(税込)
修繕はしてもらえますか？
はい、クリーニングと同時に修繕も承ります。修繕代につきましてはお見積もりさせて頂きます。但し皮の劣化などで対応できない場合があります。
お支払いに関して
どんな支払方法が利用可能ですか？
「クレジットカード」「銀行振込」「郵便振替」「後払い（コンビニ・銀行等)」をご利用いただけます。（保管ご希望の場合は「後払い」はご利用になれません）
支払い方法の変更はできますか？
大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更は基本的にはお受けすることができません。変更可能かどうかご相談ください。
ムートンクラブ本店は、ムートン（シープスキン）を専門に取り扱う通販サイトです。ラグ、クッションなどのインテリアを中心にブーツ、手袋らアパレル製品からカー用品、介護用品等を幅広く取り揃えております。 製品の発送からアフターケアなどのお客様サポートまでを含めたトータルで満足して頂けるムートンの通販専門サイトです。
■ムートンクラブでは、注文確認メール、お客様から頂きましたメールへのご返信は、2営業日以内に返信させて頂いております。 万が一、メールが届いていない方は、お手数ですが再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。
【電話受付】0120-610-281｜10 : 00から17：00（平日）
【メール受付】shop@mouton-club.com（24時間受付）
■ご注文は土日祝も24時間受付しております。
■在庫品に関しましては通常13時までのご注文の場合は即日出荷いたします。
■更新のタイミングにより実際の在庫と異なる場合がございます。店頭在庫がない場合は、メーカーからのお取寄せ対応となります。お急ぎの場合は予め在庫状況をお問い合わせの上、ご確認下さいませ。
■当店では以下のクレジットカードがご利用いただけます。 
■楽天ID決済・代金引換・銀行振込（前払い）･郵便振替（前払い）･コンビニ決済（前払い）がご利用いただけます。尚、各手数料はお客様負担となります。
■お買い上げ金額の合計が税込20,000円以上の場合でコンビニ、代金引換手数料が無料になります。
■商品到着後、すぐに注文と違ったものが送られていないかご確認下さい。
■商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚染していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。（※この場合送料は当店が負担致します。）
■配送中の破損などの事故がございましたら、7日以内に弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
※詳細を確認させて頂く為に、不良箇所の画像送付をお願いする場合がございます。
■受注生産品やメーカー発注後のキャンセルはお受け出来ません。
■商品発送後のキャンセルは送料を別途ご請求させて頂く場合がございます。
■お客様のご都合による返品・交換はお受け出来ません。予めご了承下さいませ。
■携帯電話やフリーメール（Yahoo、Gmail）のメールアドレスでのご注文の際には、予め「order@mouton-club.com」のメールアドレスを受信許可にして頂きますようお願いいたします。サーバー側で迷惑メールと判断されている可能性があり、当店からのメールが受信できない場合がございます。大変お手数ですが、ご注文の前にお客様側でメールの設定等を予めご確認の上ご利用くださいませ。
■ドメイン指定受信許可設定をされている場合は必ず「order@mouton-club.com」を受信許可リストに追加登録くださいますようお願いいたします。
※上記の場合、当店からの確認メール等が受信できなくなります。メールが届いていないお客様は、大変お手数ですが、当店までメールまたはお電話にて、ご連絡をいただきますようお願いいたします。
■送料は1配送先につき、全国一律600円です。
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■ラインズ株式会社が運営するオンラインショップ（以下当店とさせていただきます）では、以下のとおり、お客様情報を取扱いさせていただきます。
当店では、お客様から収集しました個人情報を、当サイトの円滑な利用及び配送業務に使用させて頂くこと以外第三者に漏洩することはございません。当店は、お客様情報の適正な保護に努めてまいりますので、ご理解・ご協力を頂きますよう、お願い致します。尚、お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限りこの情報を開示させていただきます。予めご了承くださいませ。
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